B2C (business-to-consumer)

A B2C az a helyzet, amikor egy cég közvetlenül magánszemélynek értékesít. A döntés jellemzően egy emberé, gyorsabb, érzelmileg vezéreltebb — és sokkal érzékenyebb az élményre, mint a szakmai érvekre.

Mi más benne

Egy döntéshozó. Nincs jóváhagyási lánc, nincs beszerzési eljárás. Ha meggyőzted, azonnal vásárolhat.

Rövidebb ciklus. Sok esetben percek, nem hetek. Ez azt jelenti, hogy az oldalnak azonnal válaszolnia kell — nincs idő utólagos egyeztetésre.

Érzelmi szempont. Az érv számít, de a benyomás gyorsabban hat. Ezért a fotó, a hangvétel és az értékelések súlya B2C-ben lényegesen nagyobb.

Mit jelent ez a marketingben

Nagyobb mennyiség, kisebb tételérték. Ezért itt a forgalom és a konverziós arány valóban mérőszám — ellentétben a céges értékesítéssel.

És ezért működnek az olyan eszközök, amik B2B-ben nem: az akció, a határidő, a közösségi bizonyíték. Nem manipuláció, hanem a gyors döntés támogatása.

Amit a B2C oldalnak tudnia kell

Ár, elérhetőség, szállítás vagy nyitvatartás — azonnal láthatóan. Ha ezért kattintani kell, a látogató jó eséllyel visszalép.

És mobilos működés. A B2C forgalom nagy része telefonról érkezik, gyakran menet közben — ez nem részletkérdés, hanem az alaphelyzet.

Amikor a kettő keveredik

Sok cég mindkettőt szolgálja. Ilyenkor nem elég egyetlen közös oldal: a két közönség más információt keres, és a közös oldal mindkettőnek félmegoldás.

A helyes szerkezet az, hogy a nyitóoldal szétválasztja őket, és mindegyik a saját ágára jut.

Gyakori kérdések

Mi a különbség a B2C és a B2B között?

A döntési folyamat. B2C-ben egy ember dönt, gyorsan, érzelmileg is vezérelve; B2B-ben több szereplő, hosszabb ciklus, kockázatkerüléssel.

Mit néz meg először a B2C vásárló?

Az árat, az elérhetőséget és a szállítást vagy nyitvatartást. Ha ezekért kattintani kell, jó eséllyel visszalép.

Működik az akció B2C-ben?

Igen, mert a döntés gyors, és a határidő valódi segítség a döntéshez. B2B-ben ugyanez ritkán hat.

Mi van, ha mindkettőt csinálom?

Válaszd szét őket a weboldalon. A két közönség más információt keres — a közös oldal mindkettőnek félmegoldás.