Ügyfelek a Google-ből — nem látogatót, megrendelést

„Legyünk fent a Google-ben” — ez a cél önmagában nem üzleti cél. A keresésből érkező látogató és a fizető ügyfél között négy lépcső van, és mindegyiken veszíthetsz. Ez a cikk azt veszi végig, melyik lépcsőn mennyi vész el, és hol a legolcsóbb javítani.

A négy lépcső

A legtöbb pénzt az első lépcsőre költik — pedig a legnagyobb szivárgás jellemzően a harmadikon és a negyediken van. Ez logikus is: az első lépcső látszik a mérőszámokban, a harmadik nem.

Gyakorlati mérce: ha havi több száz látogatód van a keresésből, és havi egy megkeresés, akkor nem forgalom kell, hanem a 3. és 4. lépcső javítása.

1. lépcső: a helyes kifejezésekre látszani

Nem minden keresés egyforma. Aki azt írja be, hogy „mi az a SEO”, tájékozódik. Aki azt, hogy „SEO ügynökség Budapest árak”, választ.

A gyakorlati következmény: egy havi 50 keresésű, vásárlási szándékú kifejezés több üzletet hoz, mint egy havi 5000-es tájékozódó. A nagy szám csábító, de a mögötte lévő ember nem vásárolni jött.

Hol találod meg ezeket. Három forrás: a Search Console kifejezéslistája (mire jelensz meg már ma), a saját beérkező kérdéseid (mit kérdeznek telefonban), és a keresési javaslatok (mit ajánl fel a Google, amikor beírod a fő kifejezésed).

Egy tipikus jel, hogy rossz kifejezésekre látszol: sok megjelenés, tisztes pozíció, és szinte nulla megkeresés. Ilyenkor nem a SEO rossz — csak nem vásárlókat hoz.

2. lépcső: a listából téged válasszanak

Itt a versenytársakkal egy képernyőn vagy. Amit az olvasó lát: a címed, a webcímed és két sor leírást.

A cím mondjon meg valamit. „Szolgáltatásaink” helyett „Vízszerelés Budapesten, 2 órán belüli kiszállással”.

A leírás ne a cím újramondása legyen. Ide való a konkrétum: árszint, kiszállási idő, garancia, terület.

A bővített megjelenés — csillagok, gyakori kérdések, morzsamenü — nagyobb helyet ad ugyanazon a pozíción. Ez a legolcsóbb kattintás-növelés.

Mérni is egyszerű: a Search Console-ban keresd meg azokat a lapokat, ahol jó a pozíció, de alacsony az átkattintás. Ott van a tartalék.

3. lépcső: a lapon meggyőzni

Itt vész el a legtöbb érdeklődő, és itt a legkevesebb a mérőszám. Négy dolog hiányzik jellemzően:

Ár vagy árszint. A leggyakoribb hiány, és a legdrágább. Aki nem talál nálad semmilyen árinformációt, továbbmegy oda, ahol talál. Nem kell pontos árlista — egy sáv és annak magyarázata elég.

Bizonyíték. Referencia, vélemény, eset, szám. Nem jelzők: konkrétumok. Egy fénykép egy elvégzett munkáról többet ér tíz mondat önjellemzésnél.

A folyamat leírása. Mi történik, ha megkeresnek? Mikor hívnak vissza, mi a következő lépés, mennyi idő? A bizonytalanság a legnagyobb visszatartó erő.

Emberi arc. Ki áll a cég mögött. Kis szolgáltatónál ez gyakran többet számít minden más elemnél.

4. lépcső: a kapcsolatfelvétel

Az utolsó méter, ahol a legkönnyebb javítani — és ahol a legtöbb akadály van.

Kevesebb mező. Minden felesleges kérdés kiesést okoz. Név, elérhetőség, és egy szabad szöveges mező jellemzően elég. A többi kiderül a beszélgetésben.

Kattintható telefonszám. Mobilon sokan hívnak, nem írnak. Ha a szám nem kattintható, elveszíted azt, aki nem akar számot bepötyögni.

Válaszidő kiírása. „24 órán belül visszahívunk” — ez a mondat mérhetően növeli a kitöltést, mert megszünteti a bizonytalanságot.

Több út. Van, aki űrlapot tölt, van, aki e-mailt ír, van, aki üzenetet küld. Adj legalább kettőt.

És a legfontosabb, ami már nem weboldal-kérdés: a válaszidő. Az órákon belül megválaszolt megkeresés lényegesen nagyobb eséllyel zárul üzlettel, mint a másnapi.

Milyen bizonyíték működik valójában

A 3. lépcső legnagyobb tartaléka a bizonyíték, ezért érdemes kibontani, mi számít annak — és mi nem.

Az utolsó sor nem véletlenül negatív. A ki nem mutatható, kerek szám — „több száz elégedett ügyfél”, „garantált eredmény” — a tapasztaltabb érdeklődőnél gyanút kelt, és fogyasztóvédelmi szempontból is kifogásolható, ha nincs mögötte alátámasztás.

A gyakorlati tanács egyszerű: inkább kevesebb, de igazolható. Egy konkrét eset, valós számmal, névvel és engedéllyel többet ér, mint tíz kerek állítás.

Ha helyi szolgáltató vagy

Ilyenkor a legfontosabb felület gyakran nem a weboldalad, hanem a Google cégprofilod — az, ami a térképes találatokban megjelenik.

Miért. A helyi keresésnél a térképes doboz a lista tetején van, és a felhasználó gyakran onnan hív, anélkül hogy weboldalra menne.

Mi számít benne: pontos nyitvatartás, valódi fényképek, kategóriák, szolgáltatások felsorolása, és mindenekelőtt a vélemények — mennyi van, mennyire frissek, és válaszolsz-e rájuk.

Amit sokan kihagynak: a véleményekre adott válasz. Nemcsak az értékelőnek szól, hanem a következő olvasónak, aki azt nézi, hogyan kezelsz egy panaszt.

A weboldal ilyenkor sem felesleges: a profilról odakattintó látogató ott dönt véglegesen. De a sorrend fordított — előbb a profil, aztán a weboldal.

Hova tedd a következő forintot

A négy lépcsőből következik egy egyszerű döntési szabály, ami sok felesleges kiadást megspórol.

Az utolsó sor a legfontosabb, és ezt a legnehezebb kimondani: van, amikor a marketing a dolgát teszi, és a probléma máshol van. Ha havi tizenöt jó megkeresésből egy sem zárul, azt nem több forgalom oldja meg.

Ez egyben szűrő is arra, hogy érdemes-e egyáltalán SEO-ba kezdeni. Ha a jelenlegi forgalmadból sem lesz üzlet, akkor előbb az utolsó két lépcsőt kell rendbe tenni — az olcsóbb, gyorsabb, és nélküle a forgalomnövelés csak drágábban ismétli ugyanazt.

Hogyan mérd, melyik lépcső szivárog

Nem kell drága eszköz. Négy szám elég, és mindegyik ingyen elérhető:

Megjelenés (Search Console): látszol-e egyáltalán. Ha alacsony, az 1. lépcső a szűk keresztmetszet.

Átkattintási arány (Search Console): választanak-e a listából. Ha jó a pozíció, de alacsony az arány, a 2. lépcső.

Oldalon töltött viselkedés (látogatómérő): eljutnak-e a kapcsolat-oldalig. Ha nem, a 3. lépcső.

Megkeresések száma: ha a kapcsolat-oldalra sokan érnek el, de kevesen küldenek, a 4. lépcső.

Ez a négy szám együtt megmondja, hova kell tenni a következő forintot. Enélkül a legtöbb vállalkozás az elsőt hajtja tovább — mert azt könnyű pénzért növelni, még ha nem is az a probléma.

Kapcsolódó: CéloldalKonverzióHelyi keresés