Analitika — mit kell egyáltalán mérni egy kkv-nál?
A négy szám, ami elég
| Mutató | Mit válaszol meg |
|---|---|
| Felhasználók száma forrásonként | honnan jönnek az emberek? |
| Konverziók száma forrásonként | melyik forrás hoz ügyfelet? |
| A belépő oldalak listája | melyik tartalom hozza őket? |
| A konverziós út utolsó lépése | hol döntenek? |
Ez a négy szám a legtöbb kkv-döntéshez elég. Minden további mutató finomítás — hasznos lehet, de nem ez alapján dől el, hova költs.
A leggyakoribb mérési hiba
Nem a rossz eszköz, hanem hogy a konverzió nincs beállítva. Ilyenkor az analitika megmutatja, hányan jöttek, de nem azt, hogy ért-e valamit. Enélkül a marketing-döntések vélemény-alapúak maradnak.
A második leggyakoribb: a saját látogatások beszámítása. Ha te és a csapatod naponta megnyitja az oldalt, az egy kis forgalmú honlapnál érdemben torzít.
Mikor elég a kevesebb?
Ha a megkeresések nagy része telefonon vagy személyesen jön, akkor a legfontosabb mérés nem is webes: egyetlen kérdés („honnan hallott rólunk?”) és annak feljegyzése hónapok alatt pontosabb képet ad, mint bármelyik rendszer. Ez nem helyettesíti az analitikát, de kiegészíti azt, amit az nem lát.
Ki nézze, és milyen gyakran?
Kkv-nál havonta egyszer, tizenöt percben — és nem a tulajdonos egyedül. A leghasznosabb az, ha az adatot azzal együtt nézed, aki az ügyfelekkel beszél: ő tudja megmondani, hogy a számokban látszó változás mögött mi történt a valóságban.
A riport, ami használható
Egy jó havi riport nem adattáblázat, hanem három mondat: mi változott, miért, és mit csinálunk emiatt másképp. Ha egy jelentésből ez a három nem derül ki, akkor nem riport, hanem kimutatás — és a döntéshez nem visz közelebb.
Adatvédelmi minimum
A mérés csak hozzájárulás után indulhat, és az adatkezelési tájékoztatónak meg kell neveznie a használt eszközöket. Ez nem opcionális, és nem is csak jogi kérdés: a rendezett, átlátható adatkezelés maga is bizalmi jel a látogató felé.