Asztalos Zoli — a megkeresések megvoltak, csak nem jutottak el a céghez

A gyanú: valami nem stimmel

A cég műemléki és polgári budapesti lakásokba gyárt egyedi fa ablakot és bejárati ajtót, falbontás nélküli cserével — szűk, jól körülhatárolható piac, ahol a keresések száma nem nagy, de minden megkeresés komoly tétel. Az oldal látogatottsága rendben volt, a kereséseknél megjelent, mégis alig érkezett ajánlatkérés. Ilyenkor a legtöbben a hirdetési keretet emelik. Mi előbb megmértük, mi történik a megkeresésekkel.

Amit a mérés kimutatott

Az űrlap kitöltés után szépen kiírta, hogy elküldve. A levél viszont nem mindig érkezett meg. Ez a hibatípus a legalattomosabb, amivel weboldalon találkozni lehet: a látogató úgy megy el, hogy ő megírta; a cég úgy él, hogy nem érdeklődött senki. Hetekig működhet így egy oldal anélkül, hogy bárki észrevenné, mert a hiba egyik oldalon sem látszik. Amikor a beérkező megkereséseket elkezdtük külön is eltárolni, kiderült a nagyságrend: 67 olyan megkeresés, ami korábban nem ért célba.

A megoldás: kettős biztonság

A levélküldés önmagában nem megbízható csatorna — függ a tárhelytől, a levelezőrendszertől, a spamszűrőtől. Ezért az űrlap mostantól kettősen működik: a levél mellett az oldal maga is eltárolja a jelentkezést, és riaszt, ha új érkezett. Így akkor sem vész el semmi, ha a levelezés akadozik. Ez nem bonyolult megoldás, viszont ez az egyetlen, ami tényleg megvédi a megkereséseket.

A hívásgomb, amit senki nem mért

Ebben a szakmában a legtöbben nem űrlapot töltenek, hanem telefonálnak — különösen mobilról. Ha a hívásgomb használata nincs mérve, akkor a marketing eredményéről csak sejtés van. Ezért a hívásgombra is került számláló: mostantól látszik, hányan indítottak hívást, melyik oldalról, és mikor. Ez néhány hét alatt átrajzolta a képet arról, melyik oldal dolgozik valójában.

Amit szándékosan nem csinálunk

A mérőrendszer nem küld levelet, nem keres meg senkit, és nem avatkozik bele a cég kommunikációjába. Csak figyel, ment és lekérdezhető. Ez azért fontos, mert egy ügyfél oldalán futó automatizmus akkor is kárt tud okozni, ha jó szándékú — egy rosszul időzített automata levél többet ront, mint amennyit a mérés használ.

Mi a tanulság

Mielőtt bárki hirdetési keretet emel, érdemes megnézni, hogy a meglévő megkeresések célba érnek-e. Ez néhány óra munka, és sokszor kiderül belőle, hogy nem forgalomhiány van, hanem csatornahiba. A hirdetés a rossz oldalra terelt forgalommal csak gyorsabban égeti a pénzt — a mérés viszont megmondja, hol folyik el.