Kosárelhagyás: mennyi pénzt hagy az asztalon egy webshop 2026-ban?

A lényeg

A Baymard 50 kutatásának átlaga szerint a kosárelhagyás 70,22%.
A leggyakoribb ok a túl magas extra költség (40%), utána a lassú szállítás (20%) és a bizalmatlanság (19%).
A kötelező regisztráció miatt 18%, a túl bonyolult pénztár miatt 17% hagyja ott a kosarat.
Becslésünk szerint egy havi 2000 kosaras webshopnál 5% visszahozott kosár havi 1 millió Ft fölötti forgalom.
Az átlagos pénztár 23,48 űrlapelemből áll, a Baymard szerint 12–14 is elég.

Mekkora a kosárelhagyás?

A Baymard Institute 50 különböző kutatás adatait gyűjtötte össze a kosárelhagyásról. Az átlag 70,22 százalék. Vagyis tíz kosárból hét nem jut el a fizetésig.

Hét a tízből. Bevallom, elsőre én is soknak tartottam, és azt hittem, valami hiba van a számolásban. Nincs. Ez ijesztően hangzik, de a Baymard is hangsúlyozza, hogy az elhagyások jó része természetes. Sokan csak nézelődnek, árat hasonlítanak, vagy későbbre mentik a terméket. Ezeket nem lehet és nem is kell megmenteni.

Gondolj bele, te hogyan használod a kosarat. Persze, sokszor jegyzetfüzetnek: beleteszel pár dolgot, hogy este majd eldöntöd, aztán vagy visszajössz, vagy nem. Ez nem a webshop hibája.

A kérdés tehát nem az, hogy a 70 százalék sok-e. Hanem az, hogy ebből mekkora rész múlik a webshopon. Erre nincs egyetlen szám, és kívülről nem is tudom megmondani, mert boltonként más. Az okokból viszont elég jól látszik, hol érdemes keresni.

Miért hagyják ott a kosarat?

A Baymard felmérése azokra a vásárlókra szűkít, akik nem csak nézelődtek. Ez fontos, mert így már azokról beszélünk, akik tényleg vásárolni akartak. Az ő válaszaik szerint a leggyakoribb okok:

Ok	Arány
Túl magas extra költség (szállítás, díjak)	40%
Túl lassú szállítás	20%
Nem bízott meg az oldalban a kártyaadatokkal	19%
Kötelező regisztráció	18%
Túl hosszú vagy bonyolult pénztár	17%
Hibák, összeomlás az oldalon	17%
Nem tetsző visszaküldési feltételek	13%
Nem látta előre a végösszeget	12%

Egy dolgot érdemes tudni a táblázatról: az arányok összege jóval több száz százaléknál. Szóval egy vásárló több okot is megjelölhetett. Szerintem a valóságban is így működik, mert aki meglepődik a szállítási díjon, az könnyen a bizalmát is elveszíti.

Ha ezt marketinges szemmel nézem, a lista nagy része nem technikai, hanem kommunikációs hiba. A vásárló meglepődik a végösszegen, nem bízik, vagy nem érti, mi történik, ha vissza akarja küldeni. Ezek egy része már a termékoldalon megoldható, jóval a pénztár előtt.

Vegyük a 40 százalékot. A vásárló nem egyszerűen azért megy el, mert a szállítás drága. Pontosabban nem csak azért. Hanem mert a termékoldalon egy árat látott, a pénztárban meg egy másikat, és ez olyan érzés, mintha átverték volna. Ugyanaz a díj, ha előre ott van, szerintem sokkal kevésbé fáj.

Számoljunk: mennyi pénz marad a kosárban?

Ez becslés, egy kitalált, de jellemző méretű webshopra. Havonta 2000 kosarat hoznak létre, az átlagos kosárérték 15 000 forint, az elhagyás a Baymard-átlag körül van.

Tétel	Érték
Létrehozott kosarak / hó	2000
Elhagyott kosarak (70%)	1400
Elhagyott kosárérték / hó	21 000 000 Ft
Ha az elhagyók 5%-át visszahozzuk	70 kosár, 1 050 000 Ft / hó

A 21 millió forint nem „elveszett pénz”, mert a nagy része nézelődő volt. De már 5 százaléknyi visszahozott kosár is havi egymillió forint fölötti forgalom. Ezt a webshop jellemzően hirdetési költség nélkül nyeri vissza, mert ezek az emberek már ott voltak. A hirdetésre egyszer már kifizetted őket.

Miért pont 5 százalék? Őszintén: ez óvatos feltételezés, nem mért adat. Szándékosan kicsi. Ha a te boltodban más a kosárérték vagy a kosarak száma, a táblázatot pár perc alatt át lehet számolni a saját adataiddal.

A Baymard szerint egy átlagos nagy webshop jobb pénztárkialakítással 35,26 százalékkal növelhetné a konverzióját. Ez nagy oldalakra vonatkozik, egy kis webshopnál ennél kisebb is lehet. Én ezt iránytűnek tekintem, nem ígéretnek. Az irány viszont világos.

A pénztár hossza: 23 elem a 12–14 helyett

Egy konkrét szám a Baymard kutatásából: az amerikai webshopok pénztára átlagosan 23,48 űrlapelemet tartalmaz. Szerintük 12–14 elem, ebből 7–8 kitöltendő mező is elég lenne. Minden fölösleges mező egy újabb pont, ahol a vásárló meggondolhatja magát.

Ha jól értem a módszertanukat, űrlapelemnek számít nagyjából minden, amivel a vásárlónak dolga van: szöveges mező, legördülő lista, jelölőnégyzet. Ezért jön ki ennyi. És ez amerikai adat; magyar átlagot nem ismerek.

Egy tipikus példa a külön számlázási cím. Ha alapból megegyezik a szállítási címmel, és csak egy jelölőnégyzettel lehet eltérőt megadni, akkor annál a vásárlónál, akinél a kettő ugyanaz, egy egész blokk eltűnik.

Én így csinálnám egy magyar webshopnál

Ha holnap kellene nekiállnom, ebben a sorrendben mennék. Nem a leglátványosabb megoldással kezdeném, hanem azzal, ami a legnagyobb okot célozza.

Szállítási díj már a termékoldalon. A legnagyobb ok a meglepetés. Ha a termék mellett ott van, hogy „a szállítás 1490 Ft, 20 000 Ft felett ingyenes”, nincs meglepetés.
Vendégvásárlás. A regisztrációt a vásárlás után ajánlanám fel, nem előtte. Akkor már megvannak az adatai.
Bizalmi jelek a pénztárnál. Ismert fizetési mód logói, a cég elérhetősége, egy mondat a visszaküldésről, közvetlenül a fizetés gomb közelében.
Kosáremlékeztető e-mail. Aki megadta az e-mail-címét és hozzájárult, annak egy emlékeztető pár órán belül. Kedvezményt nem tennék bele alapból, különben a vásárlók megtanulják, hogy érdemes otthagyni a kosarat.
Mező-diéta. Végigmennék a pénztáron, és minden mezőnél megkérdezném: kell ez a kiszállításhoz? Ha nem, kivenném. Ha csak néha kell, opcionálissá tenném.

És még egy dolog. Ne egyszerre mindent. Ha mind az ötöt egy füst alatt írod át, utána nem fogod tudni, melyik hozta az eredményt. Én egyesével vezetném be őket, és mindegyik után megnézném a kosárelhagyást a saját analitikában. Lassabb, igen. De a végén tudod, mi működik nálad.

Források

Gyakori kérdések

Mennyi az átlagos kosárelhagyási arány?

A Baymard Institute 50 kutatás alapján számolt átlaga 70,22 százalék, vagyis tíz kosárból hét nem jut el a fizetésig. Ennek egy része természetes nézelődés, ezt nem kell megmenteni.

Miért hagyják ott a vásárlók a kosarat?

A Baymard felmérése szerint leggyakrabban a túl magas extra költségek (40%), a lassú szállítás (20%), a bizalmatlanság a kártyaadatokkal (19%) és a kötelező regisztráció (18%) miatt.

Érdemes kedvezményt adni a kosáremlékeztető e-mailben?

Alapból nem tennék bele, mert a vásárlók megtanulhatják, hogy érdemes otthagyni a kosarat. Először egy egyszerű emlékeztetőt próbálnék, és csak akkor nyúlnék kedvezményhez, ha az nem hoz semmit.

Hány mező legyen a webshop pénztárában?

A Baymard szerint 12–14 űrlapelem, ebből 7–8 kitöltendő mező elég. Az amerikai átlag ennél jóval több, 23,48 elem.