Google Ads magánrendelőknek: szabálykövető kampány és adatvédelmi mérés
Útmutató magánrendelőknek és klinikáknak: milyen szabályok vonatkoznak az egészségügyi hirdetésekre, hogyan épüljön fel a kampány, és hogyan mérj úgy, hogy a betegadat védve maradjon.
Magánrendelőként hirdetni lehet a Google-ban, de szigorúbb szabályok között. Egészségi állapotra épülő célzás és remarketing nem használható, a mérésbe pedig nem kerülhet egészségügyi adat. A jó kampány szakterületenként tagolt keresési kampány, amely foglalást és hívást mér.
Milyen szabályok vonatkoznak az egészségügyi hirdetésekre?
A Google egészségügyi és gyógyszerekre vonatkozó irányelve bizonyos termékeket, szolgáltatásokat és állításokat korlátoz, és ezek országonként eltérhetnek. Egy rendelő hirdetésénél ezért nem elég a fiókot beállítani: minden hirdetésszövegnek és céloldalnak meg kell felelnie.
A Google szabályai mellett a hazai egészségügyi reklámszabályok is érvényesek. Ezekről a magyar egészségügyi reklámszabályozásról szóló cikkünk ad áttekintést.
A céloldalon legyen ott az orvos neve, szakképesítése, a rendelő címe és elérhetősége. Ez a páciensnek bizalmat ad, és a hirdetés ellenőrzésekor is látszik belőle, ki nyújtja a szolgáltatást.
Általános elv, hogy a hirdetés ne ígérjen gyógyulást, ne keltsen félelmet, és ne állítson olyat, amit a rendelő nem tud igazolni. Az „azonnali”, „garantált”, „fájdalommentes” jellegű ígéretek különösen kockázatosak.
Kit lehet célozni, és kit nem?
A Google személyre szabott hirdetésekre vonatkozó szabálya az egészséget érzékeny kategóriának tekinti. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy nem lehet olyan közönséget építeni vagy célozni, amely valakinek az egészségi állapotára utal.
| Célzási mód | Magánrendelőnél | Megjegyzés |
|---|---|---|
| Kulcsszó a keresésben | használható | a felhasználó maga keres rá a szolgáltatásra |
| Földrajzi célzás | használható | a rendelő vonzáskörzetére szűkítve |
| Hirdetésütemezés | használható | a rendelési és foglalási időhöz igazítva |
| Remarketing egészségi témára | nem használható | érzékeny kategória |
| Ügyféllista egészségi alapon | nem használható | érzékeny kategória |
A célzási korlát a hirdetés szövegére is hatással van. Kerüld az olyan megszólítást, amely azt sugallja, hogy tudod, milyen betegsége van az olvasónak.
A keresési kampány azért illik jól egy rendelőhöz, mert a hirdetés arra a keresésre jelenik meg, amelyet a páciens maga írt be. Nincs szükség arra, hogy a rendszer bármit tudjon az egészségéről.
Hogyan mérj adatvédelmi szempontból biztonságosan?
Az uniós adatvédelmi rendelet az egészségügyi adatot különleges kategóriának tekinti, és előírja az adattakarékosságot: csak annyi adat kezelhető, amennyi a célhoz szükséges. A hirdetésméréshez nincs szükség arra, hogy a rendszer tudja, ki milyen panasszal érkezik.
- Konverzió az elküldött foglalás és a hirdetésből indított hívás, kezelési adat nélkül.
- A köszönőoldal címe általános legyen, ne a kezelés nevét tartalmazza.
- Az űrlap csak az időpontfoglaláshoz szükséges mezőket kérje.
- A méréshez szükséges sütiket csak a látogató hozzájárulása után töltsd be.
A bővített konverziók a Google súgója szerint titkosított formában küldenek első féltől származó adatot, például e-mail-címet, a pontosabb méréshez. Rendelőnél ezt csak az adatvédelmi felelőssel egyeztetve, megfelelő tájékoztatással és jogalappal érdemes bekapcsolni.
Hogyan épüljön fel a kampány?
Egy rendelő fiókja akkor átlátható, ha a szerkezet a szakterületeket követi. Így a költség és az eredmény is szakterületenként látszik, és könnyebb dönteni a keretek elosztásáról.
- 1
Mérés előbb
Foglalás és hívás konverzióként, kezelési adat nélkül, hozzájárulás-kezeléssel. Enélkül a kampány vakon fut.
- 2
Keresési kampány szakterületenként
Kulcsszavak a szolgáltatás nevére és a pácienskérdésekre, a rendelő vonzáskörzetére szűkítve.
- 3
Céloldal szolgáltatásonként
A hirdetés arra a lapra visz, amely az adott szolgáltatásról szól, és ahol egy kattintással lehet foglalni.
- 4
Ajánlattétel a mérés után
Amikor már elég foglalás gyűlt össze, jöhet az automatikus ajánlattétel, például a cél szerinti CPA.
A kizáró kulcsszavak legalább ilyen fontosak. Aki „ingyenes”, „állás” vagy „házilag” szóval keres, ritkán foglal időpontot. A keresési kifejezések jelentését hetente átnézve ez a lista folyamatosan bővül, és a keret oda megy, ahol foglalás lehet belőle.
Mit és hogyan mérj?
Rendelőnél nem a kattintás az eredmény, hanem a megtartott vizsgálat. Ezért a hirdetési adatokat érdemes a foglalási rendszer adataival együtt nézni.
- Foglalás és hívás: a hirdetési fiók konverziói szakterületenként.
- Költség foglalásonként: szakterületenként összevetve.
- Megjelent páciensek aránya: a foglalási rendszerből, mert a lemondott időpont nem eredmény.
- Megjelenési arány a keresésekben: mutatja, mennyi keresést hagy ki a kampány keret miatt.
Havonta érdemes szakterületenként összevetni ezeket a számokat. Ha egy szakterületen drága a foglalás, előbb a céloldalt és a kulcsszavakat kell megvizsgálni, és csak utána a keretet emelni. Ha a foglalás olcsó, de sok a lemondás, a gond többnyire nem a hirdetésben, hanem a visszaigazolásban vagy az emlékeztetőben van.
A hirdetés mellett az organikus jelenlét is számít, erről az egészségügyi keresőoptimalizálásról szóló cikkünk szól. A kampány technikai oldalát a Google Ads kezelés oldalunk írja le.
Ha szeretnéd tudni, nálad mi működhet, nézzük meg együtt. Az ágazatra szabott munkánkat itt írtuk le: magánrendelők hirdetéskezelése.
Gyakori kérdések
Hirdethet egy magánrendelő a Google-ban?
Igen. A Google egészségügyi irányelve bizonyos termékeket és állításokat korlátoz vagy tilt, de egy rendelő szolgáltatásainak hirdetése a szabályok betartásával lehetséges. A magyar reklámszabályokat emellett külön is figyelembe kell venni.
Használhatok remarketinget a rendelő weboldalának látogatóira?
Egészségi állapotra épülő remarketinget nem. A Google személyre szabott hirdetésekre vonatkozó szabálya az egészséget érzékeny kategóriának tekinti, ezért az ilyen listák és célzások nem engedélyezettek.
Mit mérjek konverzióként?
Az elküldött időpontfoglalást és a hirdetésből indított telefonhívást. A konverzió adataiban ne szerepeljen, milyen panasszal vagy kezelésre érkezik a páciens.
Mikor érdemes automatikus ajánlattételre váltani?
Akkor, ha a konverziómérés megbízhatóan működik, és már elég foglalás gyűlt össze. A cél szerinti CPA ajánlattétel a korábbi konverziókból tanul, mérés nélkül nincs miből dolgoznia.
Források
Aki mögötte állRácz Dávid
Alapító & stratégaMagyar kis- és középvállalkozásokkal dolgozom: Google Ads, Meta, keresőoptimalizálás és weboldalak. Nem csomagot adok el — előbb megnézem, mi az, ami nálad ténylegesen megtérülhet, és azt írom le őszintén.
Search Console bekötve, SEO-javítás az élő boltban leállás nélkül, utána folyamatos szakmai tartalom.
Elolvasom →Kezdjük egy ingyenes átnézéssel
Megnézzük a weboldaladat vagy a fiókodat, és 48 órán belül leírjuk, mit látunk.