Automata válaszküldő

Az automata válaszküldő előre megírt e-mailt küld ki magától, amikor történik valami: valaki feliratkozik, vásárol, otthagyja a kosarat, vagy épp régóta nem járt nálad. Egyszer megírod, és utána évekig dolgozik — ez a marketing egyik legjobb megtérülésű eleme.

Melyik automata levél hozza a legtöbbet

Kiváltó esemény	Mikor menjen	Mi legyen benne
Feliratkozás	Azonnal	Amit ígértél + mire számítson
Első vásárlás	Azonnal	Visszaigazolás + mi jön ezután
Kosárelhagyás	1–4 órán belül	Emlékeztető, akadály feloldása
Vásárlás után néhány nap	3–7 nap	Használati tipp, értékelés-kérés
Inaktivitás	60–120 nap	Visszahívás, mi változott azóta

Az első sor a legalulértékeltebb. Az üdvözlő levelet nyitják meg messze a legtöbben — ez az egyetlen pillanat, amikor a címzett biztosan emlékszik rá, hogy ki vagy és miért iratkozott fel. Ha ide csak egy „köszönjük" kerül, kihasználatlan marad a legjobb figyelmi ablak.

Egy levél vagy sorozat?

A sorozat jellemzően többet hoz, de csak akkor, ha minden levélnek van önálló haszna. Három-öt levél, néhány naponta, mindegyik egy témával — ez a legtöbb kkv-nál működik.

A gyakori hiba a „bemelegítő" levélsor, ami több üzenetben nem mond semmit, csak épít a végén jövő ajánlathoz. Ezt a címzettek gyorsan felismerik, és a sorozat közepén leiratkoznak.

Használhatóbb szerkezet: minden levél önmagában is ad valamit — egy tippet, egy választ, egy példát —, és az ajánlat a levél végén szerepel, nem a levél helyett.

Amit el szoktak rontani

Nincs leiratkozás, vagy nem működik. Ez nem apróság: a leiratkozás lehetőségének biztosítása jogi kötelezettség, és a hiánya panaszhoz vezet. Automata rendszernél kifejezetten ellenőrizni kell, mert könnyen kimarad.

Elavul, és senki nem veszi észre. Az automata levél éppen attól veszélyes, hogy magától megy: ha benne van egy régi ár, egy megszűnt ajánlat vagy egy törött hivatkozás, az hónapokig mehet ki úgy, hogy nem tűnik fel. Érdemes félévente végigolvasni mindet.

Túl gyakori vagy túl személytelen. A napi automata levél jellemzően leiratkozást termel; a semmitmondó, sablonos levél pedig egyszerűen nem nyílik meg.

Nincs mérve, mi történik utána. A megnyitási arány önmagában kevés. A használható kérdés az, hogy a levélből hányan léptek tovább, és hányból lett üzlet.

Gyakori kérdések

Mennyi levél legyen egy sorozatban?

A legtöbb kkv-nál három-öt levél működik, néhány naponta. A darabszámnál fontosabb, hogy minden levélnek legyen önálló haszna: ha csak a végén jövő ajánlatot készíti elő, a címzettek közben leiratkoznak.

Kell hozzá külön szoftver?

Nem feltétlenül. Sok webshop- és weboldalrendszer tud automata levelet küldeni saját maga is. Külön szolgáltató akkor kezd megérni, ha bonyolultabb feltételekre és szegmensekre van szükség.

Muszáj leiratkozási lehetőséget adni?

Igen. A marketingcélú levelekben ez kötelező, és az automata küldéseknél is érvényes. Fontos, hogy ténylegesen működjön is: a nem működő leiratkozás panaszt és jogi kockázatot jelent.

Mit írjak az üdvözlő levélbe?

Azt, amit ígértél a feliratkozásnál — azonnal, ne külön kérésre. Mellé egy mondatot arról, mire számítson: milyen gyakran és miről fogsz írni. Ez csökkenti a későbbi leiratkozást, mert nem ér senkit meglepetés.